Questions d’ordre général

1. J’ai installé mes fontes mais seules certaines d’entre elles apparaissent dans le menu Police de caractères. Que s’est-il passé ?

2. L’utilisation de certaines fontes font planter mon ordinateur. Comment éviter cela ?

3. J’ai changé d’adresse e-mail.

4. J’ai oublié mon mot de passe.

5. J’ai oublié mon nom d’utilisateur.

6. J’ai mis mes fontes sous licence dans un mauvais format. Puis-je revenir en arrière ?

7. Puis-je annuler ma commande ?

8. Je suis un client déjà enregistré, mais j’obtiens un message d’erreur lorsque j’essaie de me connecter avec mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Comment faire ?

9. Je vis à Taïwan. Puis-je quand même commander des produits sur le site Linotype ?

10. Qu’est-ce qu’une fonte ?

11. Quelle est la différence entre commander diverses graisses d’une fonte et commander seulement la graisse normale puis presser les touches « gras » et « italique » ?

12. J’ai découvert une fonte que je voudrais utiliser pour l’image de marque de ma société. Que dois-je faire pour la faire personnaliser et renommer ?

13. J’ai installé mes fontes mais je n’arrive pas à les retrouver. J’utilise Adobe InDesign CS. Que s’est-il passé ?

14. J’utilise la version allemande d’Adobe InDesign CS. Lorsque je clique sur « Kapitälchen », même les lettres capitales sont transformées en petites capitales. Que s’est-il passé ?

15. J’ai reçu une fonte OpenType avec l’extension de fichier « .otf », une autre avec l’extension de fichier « .ttf ». Quelle est la différence ?

16. Les fontes Linotype sont-elles compatibles avec Windows Vista ?

17. Est-ce que Linotype propose des fontes code-barres ?

18. Comment s’effectue la livraison des fontes lorsque je les achète en ligne sur le site www.linotype.com ?

19. La fonte que j’ai commandée n’apparaît pas clairement sur mon écran. Que puis-je faire ?

20. Que signifie « OCR » ?

21. J’ai entendu dire qu’Adobe a cessé la production de son logiciel Adobe Type Manager. Quels logiciels peut-on utiliser en alternative ?

22. Qu’est-ce qu’une fonte PI et comment l’utiliser ?

23. Comment personnaliser des fontes sur ma page MySpace ?

24. J’ai acheté OpenType, mais ai reçu une extension TTF. Pourquoi ?

25. Quelle est la différence entre STD, PRO et COM ?

26. Ma police grasse/italique s’affiche en Roman/Light. Pourquoi ?

27. Mes polices disparaissent après redémarrage. Que faire ?

28. Puis-je également intégrer mes fontes dans des documents Microsoft Office ?

29. On m’a facturé de la TVA, même si je n’ai rien payé. Que faire ?


1. J’ai installé mes fontes mais seules certaines d’entre elles apparaissent dans le menu Police de caractères. Que s’est-il passé ?

Windows: à la différence de Macintosh, sous Windows, les styles de fontes sont classés par « familles ». Une famille de caractères peut contenir un maximum de quatre membres, par exemple : normal, italique, gras et gras italique. L’un d’eux est spécifié comme étant la fonte par défaut. Seule cette fonte par défaut apparaît dans les menus Police de caractères des programmes d’application. Les trois autres variations sont liées à la fonte par défaut et ne sont activées qu’en sélectionnant les styles « italique », « gras » et « gras italique », par exemple, à l’aide des touches disponibles dans la fenêtre MS Word.

Exemple: vous avez installé Frutiger Light, Frutiger LightItalic, Frutiger Bold et Frutiger BoldItalic, mais seul Frutiger 45 Light apparaît dans le menu Police de caractères du programme d’application. Sélectionnez les réglages suivants dans votre programme d’application afin d’accéder aux styles individuels.

Style de fonte désiré : Fonte à sélectionner : Style de fonte à sélectionner :
Frutiger 45 Light Frutiger 45 Light normal, regular
Frutiger 46 Light Italic Frutiger 45 Light Italic
Frutiger 65 Bold Frutiger 45 Light Bold
Frutiger 66 Bold Italic Frutiger 45 Light Bold Italic ou Bold et Italic

Mac
Les fontes Mac peuvent être organisées par famille, mais, à la différence de Windows, vous pouvez également les organiser par nom individuel. Ainsi, vous pouvez accéder à fontes à l’aide de la touche « Style », mais vous pouvez aussi choisir une fonte particulière directement à partir du menu Police de caractères.



2. L’utilisation de certaines fontes font planter mon ordinateur. Comment éviter cela ?
Merci de contacter l’équipe d’assistance de Linotype si vous pensez rencontrer un problème technique relatif à vos fontes.



3. J’ai changé d’adresse e-mail.
Pour modifier l’adresse e-mail que vous avez donnée à Linotype, visitez la page du site « Modifier vos informations personnelles », dans la zone « Mon compte », effacez votre ancienne adresse e-mail, puis saisissez simplement votre nouvelle adresse e-mail. Cliquez sur la touche « Valider ». Votre nouvelle adresse e-mail sera prise en compte.



4. J’ai oublié mon mot de passe.
En cas d’oubli de votre mot de passe, merci de nous contacter. Nous vous indiquerons un nouveau mot de passe, que vous pourrez modifier selon vos préférences lors de votre prochaine visite sur la boutique en ligne Linotype.



5. J’ai oublié mon nom d’utilisateur.
En cas d’oubli de votre nom d’utilisateur, merci de nous contacter. Nous vous fournirons un nouveau nom d’utilisateur que vous pourrez modifier selon vos préférences lors de votre prochaine visite sur la boutique en ligne Linotype.



6. J’ai mis mes fontes sous licence dans un mauvais format. Puis-je revenir en arrière ?
Oui, mais à condition que votre commande soit inférieure à 30 jours. Mettez simplement la bonne fonte sous licence et envoyez-nous le nouveau et l’ancien numéro de référence. Nous annulerons ensuite la mauvaise commande et vous créditerons la somme que vous avez dépensée. Votre nouvel achat doit comprendre un produit comparable de prix similaire. L’ancienne fonte doit être aussi annulée car la licence est supprimée et vos droits d’utilisation de cette fonte sont expirés.



7. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous n’avez pas encore confirmé votre commande en cliquant sur la touche « Valider ma commande », au cours de la procédure de commande, vous pouvez supprimer toute fonte de votre panier en cliquant sur le symbole « poubelle » de la ligne correspondante.



8. Je suis un client déjà enregistré, mais j’obtiens un message d’erreur lorsque j’essaie de me connecter avec mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Comment faire ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter avec vos données personnelles, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@linotype.com. Nous vérifierons vos données et vous indiquerons comment vous connecter à nouveau.



9. Je vis à Taïwan. Puis-je quand même commander des produits sur le site Linotype ?
Bien sûr. Une fois le paiement terminé, les fontes vous seront livrées directement par téléchargement http ou par e-mail. Si vous avez accès à Internet, il est rapide et facile de commander des fontes sur la boutique en ligne Linotype, partout dans le monde, à tout moment.



10. Qu’est-ce qu’une fonte ?
A l’origine (métal fondu), il s’agit d’un jeu complet de caractères pour un type de caractères d’une taille particulière. Aujourd’hui, le terme de fonte est souvent utilisé à tort comme synonyme de « type de caractère ». En fait, un type de caractère comme Helvetica Roman devient une fonte lorsqu’elle est convertie en un format de fichier installable sur un ordinateur, elle est alors appelée, par exemple, Helvetica Roman PC TT. Les fontes peuvent avoir différents formats (OpenType, TrueType, PostScript) et être destinées à différentes plateformes (Windows, Mac OS), et l’organisation des fichiers dépend de ces deux paramètres. Concernant le contenu, une fonte est une collection de caractères graphiques de forme numérique, utilisée pour la production de textes électroniques. Ces caractères sont généralement, avec quelques exceptions, des lettres, des chiffres, des signes de ponctuation qui, ensemble, forment le jeu de caractères de cette fonte.



11. Quelle est la différence entre commander diverses graisses d’une fonte et commander seulement la graisse normale puis presser les touches « gras » et « italique » ?
Lorsque vous achetez simplement une graisse d’une fonte et que vous utilisez les fonctions gras, italique et gras italique de votre traitement de texte, vous remarquez peut-être une légère différence sur votre écran. C’est parce que votre traitement de texte modifie électroniquement l’apparence de votre fonte pour qu’elle ressemble à une graisse grasse, italique ou grasse italique. L’apparence de ces fontes modifiées électroniquement, à l’écran comme à l’impression, peut varier et certaines imprimantes sont même incapables de les imprimer. Lorsque vous achetez les graisses grasse, italique et grasse italique d’une fonte, vous achetez les versions dessinées, conçues et élaborées pour fonctionner au mieux avec la graisse normale, aussi bien à l’écran qu’à l’impression.



12. J’ai découvert une fonte que je voudrais utiliser pour l’image de marque de ma société. Que dois-je faire pour la faire personnaliser et renommer ?
Il suffit de nous contacter à l’adresse suivante : info@linotype.com et nous discuterons avec vous de la meilleure personnalisation possible de cette fonte pour vous et du choix d’un nouveau nom.



13. J’ai installé mes fontes mais je n’arrive pas à les retrouver. J’utilise Adobe InDesign CS. Que s’est-il passé ?
Adobe InDesign CS souffre d’un bogue, qui a pour effet d’empêcher certaines fontes OpenType d’apparaître par ordre alphabétique. Essayez de dérouler le menu de fontes jusqu’à la fin de la sélection de fontes. Les fontes OpenType apparaissent très souvent tout à la fin de la sélection de fontes. Dans la version CS 2, ce problème a été résolu.



14. J’utilise la version allemande d’Adobe InDesign CS. Lorsque je clique sur « Kapitälchen », même les lettres capitales sont transformées en petites capitales. Que s’est-il passé ?
Dans la version anglaise de InDesign, la fonction du menu OpenType s’appelle « all small caps » (toutes les lettres sont changées en petites capitales), tandis que la touche de la palette de paragraphe représente la fonction « small caps » (seules les minuscules sont changées en petites capitales). Il s’agit d’une erreur de traduction de la version allemande d’Adobe InDesign CS. Ces deux fonctions sont traduites par le mot « Kapitälchen », signifiant « petites capitales ».



15. J’ai reçu une fonte OpenType avec l’extension de fichier « .otf », une autre avec l’extension de fichier « .ttf ». Quelle est la différence 
L’extension « otf » s’utilise lorsque la fonte a des contours PostScript, tandis que l’extension « ttf » (également utilisée pour les fontes TrueType) indique que la fonte a des contours TrueType. Les deux formats sont de véritables formats OpenType, sans aucun impact sur la qualité de la fonte. Le jeu de caractères étendus typique d’Unicode est compris, ainsi que la compatibilité standard pour Macintosh et Windows.



16. Les fontes Linotype sont-elles compatibles avec Windows Vista ?
Oui, toutes nos fontes ont été testées et sont compatibles avec Windows Vista.
L’installation de fontes sous Vista n’est guère différente de l’installation sous Windows XP :

1. Cliquez sur la touche Démarrer
2. Cliquez sur Tableau de configuration
3. Cliquez sur Polices de caractères (si vous ne les trouvez pas, cliquez sur « Affichage classique »)
4. Faites un glisser-déposer du fichier de fonte dans la liste des fontes

Vous pouvez désormais ouvrir n’importe quelle application, choisir une fonte et l’utiliser.



17. Est-ce que Linotype propose des fontes code-barres ?
Actuellement, nous ne vendons pas de fontes code-barres, mais notre partenaire Fontware en propose plusieurs sur le site suivant www.fontware.com. Si cela vous intéresse, merci de contacter Fontware directement.


18. Comment s’effectue la livraison des fontes lorsque je les achète en ligne sur le site www.linotype.com ?
Si vous achetez des fontes sur le site de Linotype, vous pouvez généralement les téléchargez directement après le paiement (à l’exception de produits matériels tels que des CD). Vous avez la possibilité de choisir la méthode de compression exigée par votre système d’exploitation. Les fichiers contenant vos fontes doivent être décompressés à l’aide d’un programme tel que StuffIt Expander (disponible sur le site suivant : www.stuffit.com). Nous utilisons des fichiers compressés afin de réduire la taille de fichier et d’accroître la sécurité des contenus de ces fichiers.



19. La fonte que j’ai commandée n’apparaît pas clairement sur mon écran. Que puis-je faire ?
Dans la plupart des cas, il s’agit d’un problème de résolution de votre moniteur, qui doit être d’environ 1 600 dpi, selon le type de moniteur que vous utilisez.
Si vous avez besoin d’une fonte avec une qualité impeccable d’affichage à l’écran (pour la conception de sites Web, de documents PDF, etc.), nous vous recommandons nos fontes OpenType Com avec optimisation XSF (eXcellentScreenFont).



20. Que signifie « OCR » ?
Le sigle « OCR » est l’abréviation de « Optical Character Recognition », signifiant « Reconnaissance optique des caractères » ; il est l’un des nombreux systèmes de gestion de documents. La fonction OCR vous permet de scanner une page couverte de caractères de fonte, qui pourront ensuite s’afficher en tant que texte, et non plus comme un topogramme binaire en noir et blanc.



21. J’ai entendu dire qu’Adobe a cessé la production de son logiciel Adobe Type Manager. Quels logiciels peut-on utiliser en alternative ?
Linotype a créé un excellent logiciel de gestion de fontes, appelé Linotype FontExplorer™ X, qui vous permet d’installer, de gérer, d’acheter et d’activer des fontes. Vos pouvez consulter les pages de notre site consacrées à notre Linotype FontExplorerX.



22. Qu’est-ce qu’une fonte PI et comment l’utiliser ?
La fonte PI que vous avez utilisée ne possède aucune lettre standard, mais contient la plupart du temps des symboles, des éléments de décoration ou des images. Prenez par exemple la lettre  « a »: comme le jeu de caractères de cette fonte n’a pas de « a », une ligne vide va être créée et cette lettre ne s’affichera pas. Les vieilles fontes TrueType et PostScript ont résolu ce problème en appliquant les symboles, les éléments ou les images aux lettres standards du clavier. Ceci a toutefois entraîné de grands problèmes de compatibilité, et, par conséquent, les OpenTypes ne disposent pas de cette fonctionnalité. Pour pouvoir utiliser des fontes PI dans vos documents, vous devrez donc ouvrir votre tableau de glyphes pour sélectionner et utiliser la fonte. Si vous utilisez par exemple Microsoft Word, vous devrez cliquer sur « Insérer » (menu). Sélectionnez ensuite « Symbole » et « Symbole élargi ». Vous pouvez maintenant sélectionner la fonte que vous avez utilisée. Tous les symboles et les éléments de la fonte que vous pouvez utiliser dans votre document s’afficheront.
Vous pouvez jeter un œil à notre sélection de fontes décoratives.



23. Comment personnaliser des fontes sur ma page MySpace ?
Changer de fonte est l’un des moyens les plus faciles de personnaliser son profil et son écriture sur MySpace®. Comment choisir les fontes adéquates ? Avec des milliers de fontes disponibles, le choix peut paraître illimité. Vous devez d’abord sélectionner le type de fonte que vous voulez utiliser.

Utilisation des fontes système
Utiliser des fontes système pour personnaliser des fontes sur une page MySpace est la méthode la plus fréquente mais il est possible également de se servir des fontes préinstallées sur la plupart des systèmes d’exploitation. Vous n’aurez pas besoin d’acheter de nouvelles fontes ou de licence car la plupart des utilisateurs ont déjà ces fontes. La section suivante vous donnera toutes les informations sur les moyens de personnaliser votre page MySpace avec des fontes système.

Utilisation de fontes n’appartenant pas au système (Technologie EOT)
Embedded OpenType® (EOT) est un format de fonte compact utilisé pour les fontes intégrées sur des pages Web. Les fontes EOT doivent être achetées et « hébergées » sur le domaine de votre choix. En personnalisant votre page MySpace, les fontes EOT vous donnent accès aux milliers de fontes que contiennent les bibliothèques Linotype, Monotype et ITC. Cette section vous donnera toutes les informations vous permettant de personnaliser votre page MySpace avec des fontes EOT.



24. J’ai acheté OpenType, mais ai reçu une extension TTF. Pourquoi ?
Il existe deux types d’OpenType: les TrueType OpenTypes se terminant par .ttf, et les PostScript OpenTypes portant une extension .otf. Ces deux versions d’OpenType offrent la compatibilité habituelle Macintosh et Windows et fonctionnent aussi sans problème avec les programmes standards OpenType actuels. Ces deux types montrent leurs différences quand de vieilles applications sont utilisées. D’anciennes applications Windows pouvant travailler uniquement avec TrueType peuvent en effet seulement utiliser des TrueType OpenTypes, contrairement aux PostScript OpenTypes. Elles sont par contre identifiables par de vieilles applications Macintosh car elles peuvent seulement travailler avec PostScript. Une nouvelle extension (.otf) a pu être donnée aux PostScript OpenTypes depuis que le logiciel Macintosh ne prend plus en charge l’extension de ce fichier. Les applications Windows identifient par contre un logiciel d’après son extension, si bien que les TrueType OpenTypes doivent porter la même extension que les TrueTypes. Dans tous les cas, vous verrez en ouvrant votre fichier qu’OpenType est pris en compte et que votre système d’exploitation l’identifie en tant que tel.



25. Quelle est la différence entre STD, PRO et COM ?
Les différences se situent dans la prise en charge linguistique. OpenType Std supportent les langues d’Europe occidentale comme l’allemand, l’anglais, le français, l’espagnol, etc. Outre les langues d’Europe occidentale, OpenType Pro prend par contre en charge les langues d’Europe de l’est à alphabet latin (p. ex. le turc). OpenType Pro prend aussi en charge des caractères spéciaux spécifiques pour la mise en page. OpenType Com supporte les mêmes langues que celles d’OpenType Pro, mais comprend encore des lettres et des caractères Office spécifiques (si disponibles dans les polices).



26. Ma police grasse/italique s’affiche en Roman/Light. Pourquoi ?
Généralement, les polices sont résumées dans Windows sous l’appellation « Familles ». Une famille de polices peut contenir 4 membres maximum (p. ex. normal, italique, gras et gras-italique). L’une des ces polices est définie comme police de base et apparaît comme la seule dans le menu du programme. Les trois autres sont liées à cette police de base et peuvent être activées dans le programme correspondant (p. ex. dans Microsoft Word) via les styles « Gras » (« Bold ») et « Cursif » (« Italic »).

Exemple: Vous avez installé Frutiger 45 Light, Frutiger 46 Light Italic, Frutiger 65 Bold et Frutiger 66 Bold Italic. Frutiger 45 Light sera la seule fonte à apparaître dans le menu de votre programme. Pour apparaître, les autres fontes devront être sélectionnées dans le domaine d’utilisation correspond pour le style de police.

Il est donc tout à fait normal que Frutiger 65 Bold s’identifie par Frutiger 45 Light car il s’agit du nom de cette famille. Si vous installez cette fonte avec Frutiger 45 Light, vous pourrez alors sélectionner directement Frutiger 45 Light. Si vous voulez passer en Frutiger 65 Bold, vous devrez alors cliquer sur « G » (« Gras »). Si vous n’avez pas installé Frutiger 45 Light, Frutiger 65 Bold sera directement activé en sélectionnant le nom de la famille.


27. Mes polices disparaissent après redémarrage. Que faire ?
Ce problème est une erreur connue qui apparaît sporadiquement sur des systèmes Windows. Malheureusement, les polices se chiffrent par erreur pendant l’installation, si bien que vous ne pouvez plus les lire après avoir redémarré votre ordinateur. Procédez alors de la manière suivante: effacez la fonte, redémarrez votre ordinateur et réinstallez la fonte. Une fois la fonte réinstallée, allez dans votre dossier « Polices » et faites un clic droit sur la fonte. Allez dans « Propriétés » et cliquez sur « Avancé ». Vous trouverez alors le paramètre « Chiffrer le contenu pour sécuriser les données ». Vous devrez le désactiver. Le problème devrait être résolu si vous redémarrez ensuite votre ordinateur.



28. Puis-je également intégrer mes fontes dans des documents Microsoft Office ?
En un mot: Oui. Vous pouvez intégrer des fontes dans des documents Office pour ensuite les envoyer. L’utilisateur pourra ouvrir le document, mais ne pourra pas le modifier, la fonte n’ayant pas été installée au préalable sur son ordinateur.
Pour être plus précis, il est déconseillé d’envoyer des fontes dans des documents Office. De nombreux facteurs jouent en effet un rôle dans l’affichage d’une fonte sur un autre ordinateur: une autre version de Microsoft Office, une autre configuration, un autre système d’exploitation, etc. Nous recommandons donc à nos clients de convertir leurs documents en fichiers PDF et de les envoyer. Un PDF est en effet un document verrouillé qui est largement plus sûr qu’un document Office.



29. On m’a facturé de la TVA, même si je n’ai rien payé. Que faire ?
Veuillez consulter notre site Internet et actualisez votre compte. Connectez-vous simplement et cliquez sur les informations du compte. Saisissez votre numéro d’identification de TVA, ainsi que l’adresse associée à ce numéro. Une fois saisies, ces données sont envoyées à l’administration fiscale de votre pays qui vérifiera à son tour ces informations et enverra une confirmation; cette procédure ne prend que quelques secondes. Vous serez ensuite informé de votre nouveau statut et recevrez un avertissement de couleur rouge si votre numéro d’identification de TVA n’est pas accepté. Veuillez alors contacter votre administration fiscale pour comparer vos données (faute de frappe ou autre écriture). Repassez commande une fois que votre compte a un numéro d’identification de TVA correct. Veillez à ce que ce numéro ne soit pas maintenant listé lorsque vous terminez votre commande. Si tel est le cas, envoyez-nous un e-mail; nous pourrons alors annuler votre commande initiale et vous rembourser. Vous avez 30 jours pour nous contacter (à compter de la date de passage de la commande initiale). Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’annuler votre commande.